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| 1 | 美国顾客满意度指数显示文摘顾客满意度指数作为一种新的业绩衡量方法,能够从市场角度对公司、行业、国民经济中的各个部门以及整体国民经济进行测评。首先介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)产生的背景;然后研究了ACSI模型建立的前提、模型结构及测评方法;最后对ACSI的测评结果进行分析,得出相应结论,并以此为公共决策、管理、个体顾客和整个营销提供丰富的信息。 | Claes Fornell 刘金兰 康键 白寅 | 2005 | 管理学报2005，2，4： | 53 |
| 2 | 瑞典顾客满意度晴雨表显示文摘瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表( SCSB)。SCSB基于瑞典30多个行业1 0 0多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量。根据SCSB在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论——顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低。 | Claes Fornell 刘金兰 康键 | 2005 | 管理学报2005，2，3： | 24 |
| 3 | 顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现显示文摘以瑞典国家顾客满意度调查为基础 ,研究了顾客满意度与利润之间的关联性和关联程度 ,探讨了感知质量、市场预期和价格对于顾客满意度的影响、顾客满意度对于利润的影响 ,以及顾客满意度与市场份额之间的关系。对上述影响变量之间的关系提出了 5个假设 ,利用瑞典国家顾客满意度指数 (SCSB) ,建立假设检验模型 ,对假设进行验证 ,得出相应结论。 | Eugene W.Anderson Claes Fornell Donald R.Lehmann 刘金兰 康键 | 2005 | 管理学报2005，2，1： | 9 |
| 4 | 顾客满意度与股票价格显示文摘顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响。顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润。研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能。 | Claes Fornell Sunil Mithas Forrest Morgeson M.S.Krishnan 刘金兰(译) 余颖(译) 白寅(译) | 2005 | 管理学报2005，2，5： | 2 |
| 5 | Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Errors 显示文摘 | Fornell C Larcker D F | 1981 | Journal of Marketing Research1981，18，2： | 1 |
| 6 | A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience显示文摘 | Claes Fornell | 1992 | Journal of Marketing1992，56，： | 1 |
| 7 | Comparison of Cartesian vector control and polar vector control for induction motor drives显示文摘 | Bouscaurol A Pietrzak M de Fornel B | 1998 | Mathematics and Computers in Simulation1998，46，： | 1 |
| 8 | A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience 显示文摘 | Fornell Claes | 1992 | Journal of Marketing1992，，： | 1 |
| 9 | Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error显示文摘 | Fornell C Larcker D F | 1981 | Journal of Marketing Research1981，18，1： | 1 |
| 10 | The American Customer Satisfaction Index Nature, Purpose and Findings 显示文摘 | Fornell C Michael D J EugeneW A | 1996 | Journal of Marketing1996，，： | 1 |
| 11 | Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error 显示文摘 | Fornell C Larcker D F | 1981 | Journal of Marketing Research1981，18，1： | 1 |
| 12 | Customer Satisfaction and Stock Prices: High Returns, Low Risk 显示文摘 | FORNELL C MITHAS S FOR_REST V | 2006 | Joumal of Marketing2006，70，： | 1 |
| 13 | The American customer satisfaction index:nature,purpose,and findings显示文摘 | Fornell C Johnson MD Anderson EW Cha J Bryant BE | 1996 | The Journal of Mar_ket_ing1996，60，： | 1 |
| 14 | A national customer satisfaction barometer-The Swedish experienee显示文摘 | Fornell | 1992 | Journal of marketing1992，，56： | 1 |
| 15 | The American customer satisfaction index: nature, purpose and findindings显示文摘 | Claes Fornell Michael D Johnson Eugene W | 1996 | Journal of Marketing1996，60，4： | 1 |
| 16 | Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error显示文摘 | FORNELL C LARCKER D F | 1981 | Journal of Marketing Research1981，18，1： | 1 |
| 17 | A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience 显示文摘 | Fornell Claes | 1992 | Journal of Marketing1992，56，1： | 1 |
| 18 | A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience显示文摘 | FORNELL C | 1992 | The Journal of Marketing1992，，： | 1 |
| 19 | factors associated with pelvic floor dysfunction with emphasis on urinary and fecal incontinence and genital prolapse:an epidemiological study 显示文摘 | UUSTAL FORNELL E WINGREN G KJcLHEDE P | 2004 | Acta Obstetrieia et Gynecologica Scandinavica2004，83，4： | 1 |
| 20 | A National Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experience显示文摘 | FORNELL C | 1992 | Journal of Marketing1992，56，1： | 1 |
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