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3篇 您的检索式：作者名="W.Earl"

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	题名	作者	年代	出处	被引量
1	Putting the ServiceProfit Chain to Work显示文摘	Heskett James L Thomas O.Jones Gary W.Loveman W.Earl Sasser Leonard A.Schesinger		0，，：	1
2	Putting the Service Profit Chain to Work显示文摘	James L.Heskett Thomas O.Jones Gary W.Loveman W.Earl Sasser Leonard A.Schiesinger		0，，04：	1
3	满意的客户为何弃你而去显示文摘下面我们将要描述的场景,大家可能都不会感到陌生。某公司召集高层管理者和下属业务分公司的总经理召开月度管理例会。该公司共有八个业务分公司,它们涉及的市场各不相同,其中包括轻工业制造、批发分销以及客户服务等。所有分公司都感到竞争对手咄咄逼人,于是公司建立了客户满意度调查制度,用来衡量质量改进流程的效果。	托马斯·琼斯(Thomas O.Jones) 厄尔·萨瑟(W.Earl Sasser,Jr.)	2005	哈佛商业评论2005，，12：	0

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